Curs:
I.INTRODUCERE ÎN MARKETINGUL BANCAR
Conceptul de marketing. Schimbări în evoluţia marketingului. Procese de marketing în serviciile financiar-bancare. Promovarea relaţiilor cu clienţii. Tipuri de servicii oferite de bănci.
II.ANALIZA DE MARKETING ÎN BANCĂ
Analiza de marketing. Acţiunea de marketing. Analiza pieţei.
III.MARKETINGUL PENTRU PRODUSE ŞI SERVICII FINANCIAR-BANCARE. MEDIUL DE MARKETING
Produsele şi serviciile bancare şi caracteristicile generale ale acestora. Complexitatea noţiunii de servicii. Oferta bancară de produse şi servicii. Mediul de marketing.
IV. COMPORTAMENTUL CLIENŢILOR
Comportamentul clienţilor – persoane fizice şi juridice. Factorii de influenţă. Modele de comportament în procesul luării deciziilor de cumpărare de către clienţii instituţionali.
V. ANALIZA COMPORTAMENTULUI CONCURENŢIAL
Importanţa analizei concurenţei. Monitorizarea comportamentului concurenţei. Strategii de marketing concurenţiale: ale „agresorilor” pieţei, ale „imitatorilor” pieţei, ale firmelor „specializate”, ale „pasivilor”.
VI. CARACTERISTICILE SERVICIILOR FINANCIAR BANCARE
Rolul sistemului bancar. Serviciile bancare. Dezvoltarea produselor şi serviciilor. Ciclul de viaţă a produsului.
VII. PREŢUL PRODUSELOR ŞI SERVICIILOR FINANCIAR-BANCARE
Preţul şi mixul de marketing. Factorii care influenţează preţurile. Specificitatea preţului produselor şi serviciilor financiar-bancare. Stabilirea preţurilor la serviciile bancare utilizate pe bază de comisioane. Politica de preţ în bănci. Elementele incluse în procesul de stabilire a preţurilor serviciilor financiar-bancare.
VIII. COMUNICAREA ÎN MARKETING
Definirea comunicării în marketing. Procesul de comunicare. Forme de comunicare. Mixul promoţional. Planificarea unei campanii promoţionale
IX. CANALELE DE DISTRIBUŢIE
Distribuţia serviciilor financiar-bancare. Canalele de distribuţie. Tehnologia şi canalele de distribuţie. Alegerea canalului de distribuţie. Evaluarea şi gestionarea canalelor de distribuţie.
X. CALITATEA SERVICIILOR ŞI RELAŢIA DINTRE BANCĂ ŞI CLIENŢI
Clienţi interni. Cercurile de calitate. Calitatea serviciilor. Managementul serviciilor. Monitorizarea standardelor de performanţă.
XI. INFORMAŢIA DE MARKETING. COMERCIALIZAREA SERVICIILOR FINANCIAR-BANCARE
Comercializarea serviciilor financiar-bancare. Tehnici de cercetare a pieţei. Procesul cercetării pieţei. Analiza informaţiilor de piaţă. Interviul în cadrul procesului de vânzare.
XII. SEGMENTAREA CLIENTELEI ŞI OBIECTIVELE EI
Definirea segmentării pieţei. Procesul de segmentare a pieţei. Principiile segmentării. Ţinta clientelei bancare. Evaluarea portofoliului de produse şi servicii.
XIII. STRATEGIA ŞI PLANUL DE MARKETING. EVALUAREA ACTIVITĂŢILOR DE MARKETING
Strategia şi planul de marketing. Etapele dezvoltării planului de marketing. Evaluarea activităţilor de marketing. Controlul planului anual
Seminar:
1. Marketingul – conceptul de marketing. Procesul de marketing. Evoluţia conceptului de marketing. Mixul de marketing. Analiza de marketing în bancă.
2. Marketingul pentru produse şi servicii financiar-bancare.
3. Comportamentul clienţilor şi analiza acestuia.
4. Caracteristicile serviciilor financiar-bancare.
5. Comunicare în marketing şi canale de distribuţie.
6. Calitatea serviciilor. Utilizarea informaţiei şi comercializarea serviciilor financiar-bancare.
7. Strategia şi planul de marketing. Evaluarea activităţilor de marketing.
Bibliografia
1. Alexandru Olteanu, Cătălin Alexandru Olteanu - Marketing financiar-bancar. Ed. Dareco, Bucureşti 2003
2. Alexandru Olteanu, Mădălina Antoaneta Olteanu, Mihaela Moarcăs – „Marketing financiar-bancar. Activităţi şi tehnici de lucru”, Ed. Dareco, Bucureşti 2004.
3. Ana Lucia Ristea (şi colab.) - Marketing. Premise şi provocări ale economiei înalt competitive. Ed. Expert, Bucureşti 2000
4. Marc Filser - Le comportement du consommateur. Collection Précis de gestion, Edition Dalloz, Paris 1994
5. Jacques Lendrevie, Denis Lindon - Mercator. Théorie et pratique du marketing. Ed. Dalloz, Paris 1997
6. Philip Kotler, Bernard Dubois - Marketing Management. Ed. Publiunion, Paris 1992
7. S. Zyman - Sfârşitul marketingului. Ed. Nemira, Bucureşti 2001
8. Manfred Bruhn - Orientarea spre teoria afacerii de succes. Ed. Economică,.2000
Lista materialelor didactice necesare
Curs.
Manual de aplicaţii şi studii de caz.
COMUNICATE