1. Marketingul instituţiei publice (IP) – o nouă specializare a marketingului în societatea contemporană (6 ore)
1.1. Necesitatea şi disponibilitatea implementării marketingului în IP
1.2 Conţinutul marketingului IP
1.3 Caracteristicile marketingului IP
2. Implementarea instrumentelor de marketing în IP (6 ore)
2.1 Serviciul public – „produsul” IP
2.2 Politica de tarifare a serviciilor publice
2.3 Optimizarea distribuţiei serviciilor publice
2.4 Promovarea – mijloc de comunicare eficientă cu principalele categorii de public
2.5 Promovarea mărcilor în sectorul public
3. Marketingul social în sectorul public (2 ore)
3.1 Stimularea comportamentului public pozitiv
3.2 Principiile implementării practicilor de marketing
4. Comportamentul de consum al clienţilor serviciilor publice (2 ore)
4.1 Servirea clienţilor în sectorul public
4.2 Îmbunătăţirea satisfacţiei clienţilor
4.3 Implicaţiile comportamentului consumatorului asupra politicii de marketing a IP
5. Realizarea parteneriatelor strategice (2 ore)
5.1 Beneficiile parteneriatelor strategice
5.2 Tipuri de parteneriate strategice
5.3 Dificultăţile şi riscurile parteneriatelor strategice
6. Cercetarea de marketing în sectorul public (4 ore)
6.1 Obţinerea datelor, ideilor şi părerilor cetăţenilor
6.2 Etapele procesului de cercetare
6.3 Metode de cercetare
7. Organizarea activităţii de marketing (4 ore)
7.1 Planificarea activităţii de marketing
7.2 Planul de marketing: obiective, public ţintă, poziţionare, mix de marketing
7.3 Planul de evaluare
7.4 Bugetul de marketing
7.5 Program de implementare a activităţii de marketing
8. Evaluarea activităţii de marketing în IP (2 ore)
8.1 Măsurarea activităţii de marketing
COMUNICATE